Formas de pago
El Cliente podrá realizar el pago de su compra de forma segura mediante PayPal o transferencia bancaria.
Envío y plazos de entrega
Todos los pedidos confirmados en kronprinztoysoldiers.com serán enviados a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Verificación y reclamaciones
Corresponde al Cliente verificar la cantidad y el estado de la mercancía en el momento de la entrega. El Cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para presentar cualquier reclamación.
Las reclamaciones deberán realizarse por correo electrónico a info@kronprinztoysoldiers.es, indicando el número de pedido y la naturaleza de la incidencia.
Se ruega al Cliente que, en caso de detectar daños en el paquete, tome una fotografía del mismo antes de su apertura, a efectos de poder tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte. Asimismo, deberá adjuntar fotografías de los productos dañados.
Las figuras son embaladas con el máximo cuidado, por lo que el número de incidencias por rotura es muy reducido.
En caso de rotura, esta quedará cubierta por Kronprinz Toy Soldiers siempre que la reclamación se haya realizado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. No se admitirán reclamaciones fuera de dicho plazo.
El Cliente deberá enviar las figuras dañadas a Kronprinz Toy Soldiers, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
Las figuras de reemplazo serán enviadas por Kronprinz Toy Soldiers, debiendo el Cliente abonar únicamente los gastos de envío de dichas figuras.
Una vez que las figuras de reemplazo estén disponibles, se informará al Cliente.
Envíos, entregas fallidas y reexpediciones
Los productos ofrecidos por Kronprinz toy soldiers incluyen, en su mayoría, artículos artesanales elaborados de forma personalizada conforme a las especificaciones del cliente. En consecuencia, dichos productos no admiten desistimiento ni devolución, salvo en caso de defecto o error imputable a Kronprinz toy soldiers.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como de atender los intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.
En caso de que un envío no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, ausencia reiterada en el domicilio, falta de recogida en el punto de entrega o ausencia de respuesta a los avisos del transportista, el pedido podrá ser devuelto a Kronprinz toy soldiers.
En tales casos:
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Kronprinz toy soldiers no estará obligada a realizar un nuevo envío sin coste.
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El cliente deberá asumir íntegramente los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.
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El reenvío del pedido quedará condicionado al pago previo de dichos gastos.
Si el cliente no atiende las comunicaciones relativas al pedido en un plazo razonable, Kronprinz toy soldiers se reserva el derecho de considerar el pedido como abandonado, sin derecho a reembolso.